Все про Особистий кабінет пацієнта в ЕСОЗ: як цифрові сервіси спрощують життя українців

18 Травня 2026 року | Інформація

Цифровізація української медицини вийшла на новий рівень. Запуск Особистого кабінету пацієнта в ЕСОЗ став важливою складовою, яка об’єднала державні цифрові можливості та пацієнтські інформаційні системи в єдину зручну екосистему.

Тепер кожен громадянин може самостійно керувати своїми медичними даними, не витрачаючи час на зайві візити до лікарень чи дзвінки в реєстратуру. У цій статті ми зібрали головне про те, як працює кабінет, які можливості він відкриває та де шукати відповіді на найпоширеніші запитання.

Що таке Особистий кабінет пацієнта?

Особистий кабінет пацієнта — це захищена цифрова платформа, яка дозволяє взаємодіяти з Центральною базою даних Електронної системи охорони здоров’я (ЦБД ЕСОЗ).

Вхід до кабінету здійснюється через спеціалізовані інтерфейси — е-Кабінети (як державні, так і розроблені приватним бізнесом у рамках Пацієнтських інформаційних систем). Незалежно від обраної платформи, набір базових медичних можливостей залишається однаково надійним та повним, проте окремі сервіси можуть пропонувати додатковий функціонал для зручності інтерфейсу.

Хто і як може скористатися сервісом?

Повнолітні дієздатні громадяни — мають повний доступ до всього функціоналу: від перегляду даних до укладання декларацій.
Підлітки (віком 14–18 років) — за наявності КЕП (кваліфікованого електронного підпису) можуть самостійно авторизуватися для перегляду своєї медичної інформації. Якщо підліток має повну цивільну дієздатність (підтверджену документально), він також може оновлювати дані та обирати лікаря.

Топ-5 цифрових можливостей, які доступні вже зараз

Впровадження кабінету суттєво розвантажило медичних працівників, адже пацієнти отримали інструменти самообслуговування:

Керування деклараціями. Можна перевірити статус поточної декларації із сімейним лікарем, терапевтом чи педіатром, припинити її дію або подати нову.
Оновлення персональних даних. Змінили прізвище, отримали новий паспорт чи посвідку на проживання? Оновити ці відомості в ЕСОЗ тепер можна самостійно через кабінет пацієнта без залучення лікаря.
Зміна номеру телефону. Найважливіший крок — зміна методу автентифікації (номеру, на який приходять СМС від ЕСОЗ, наприклад, з номерами е-рецептів чи направлень). Тепер змінити номер можна в кабінеті, навіть якщо доступу до старого телефону вже немає.
Актуалізація РНОКПП (податкового номера). Внесення ідентифікаційного коду у свій медичний профіль.
Контроль безпеки даних. Пацієнт чітко бачить, кому і коли він надає доступ до своєї інформації під час авторизації в кабінетах ПІС.

Виникли питання? Шукаємо рішення оперативно

Для того, щоб користувачі могли миттєво знайти вихід із типових ситуацій (наприклад, помилки під час авторизації чи відображення некоректної інформації про декларацію), на сайті створено інтерактивний помічник.

Перший крок при виникненні труднощів — відвідати офіційний розділ Часті питання (FAQ).

Тут детально, по кроках розібрано наступні категорії:

Реєстрація та авторизація (вхід за допомогою КЕП, вибір електронного кабінету).
Захист і безпека персональних даних пацієнта.
Перегляд, зміна та верифікація особистих даних (паспорт, РНОКПП, телефони).
Керування деклараціями та пошук лікарів первинної медичної допомоги.

Що робити, якщо відповіді немає в FAQ?

Якщо ваша ситуація унікальна, ви можете звернутися до відповідної служби підтримки:

Щодо роботи в е-Кабінеті ЦБД ЕСОЗ: https://support.ehealth.gov.ua/issues/new
Щодо роботи в інших застосунках: https://pis.esoz.gov.ua/patient-information-support
Актуалізація персональних даних (виявлення дублів облікових записів, необхідність зміни РНОКПП тощо):
https://support.ehealth.gov.ua/issues/new

Електронна система охорони здоров’я продовжує розвиватися, впроваджуючи нові сервіси, щоб зробити українську медицину ще більш прозорою, доступною та пацієнтоорієнтованою!